Política de trocas e devoluções
A Ola Luminárias Acústicas respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e preza pela transparência, respeito e boa experiência de compra de seus clientes.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, e-commerce, WhatsApp ou outros canais digitais).
Condições:
• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições.
• Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
• O produto não pode apresentar sinais de instalação, danos, avarias ou mau uso.
Após o recebimento e análise do produto, será realizada a devolução do valor pago.
2. Trocas
A Ola permite a troca de produtos dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
• O produto esteja sem uso
• Em perfeito estado
• Na embalagem original
• Sem sinais de instalação, montagem ou modificação
Importante:
• Produtos personalizados, sob medida ou desenvolvidos sob encomenda não poderão ser trocados, salvo em caso de defeito de fabricação.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica:
• Será realizada a troca do produto, ou;
• Reparo, ou;
• Estorno do valor pago, conforme o caso e a disponibilidade.
4. Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Por se tratarem de produtos desenvolvidos sob especificação técnica, projeto ou personalização (dimensões, acabamentos, cores, materiais, design específico):
❗ Não se aplica o direito de arrependimento para produtos personalizados ou sob encomenda, conforme exceções previstas na legislação de consumo, exceto em casos de defeito de fabricação.
5. Procedimento para Troca ou Devolução
O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Ola:
• 📧 E-mail: [email protected]
• 📱 WhatsApp: +55 11934897139
Informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos/vídeos do produto (quando aplicável)
Após análise, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (prazo depende da administradora)
• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução
7. Custos de Envio
• Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade da Ola.
• Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
8. Disposições Gerais
A Ola Luminárias Acústicas se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.
